Радость клиента — боль страховщика

Теперь ни при оформлении ОСАГО, ни при покупке кредита клиент не должен автоматически становиться застрахованным «по умолчанию». Раньше же система работала просто: галочка уже стояла, отказаться сложно — и вот вы уже застраховали жизнь, здоровье или квартиру, сами того не желая.

«Расчет в том, что клиент приобретет страховой продукт не потому, что он искренне заинтересован в нем, а потому, что он “не категорически против”. В этом плане предустановленная галочка помогает склонить клиента к покупке страховой услуги», — поясняет руководитель страховой практики МЭФ LEGAL Иван Рыбаков.

По словам экспертов, подобная практика годами приносила компаниям огромные прибыли.

«Для страховщиков и для посредников эта практика была чрезвычайно интересна, — отмечает Иван Рыбаков. — Если из тысячи клиентов хотя бы десять случайно пропустят галочку и приобретут ненужное страхование, это десять практически безубыточных платежей. А при большом объеме операций суммы прибылей становятся весьма привлекательными».

Рыбаков сравнивает эту модель с розничным ритейлом:

«Для клиента такого рода практика достаточно опасна, но выгодна бизнесу. Ее можно сравнить с манипуляциями в магазинах, когда наименее выгодные товары ставят на самые заметные полки».

Формально теперь все просто: любая дополнительная услуга может быть продана только при письменном согласии клиента. Нарушителей ждут штрафы до 300 тысяч рублей и даже приостановка деятельности.

Но эксперты сомневаются, что это сразу изменит рынок. Доходы от “скрытых” продаж по-прежнему превышают возможные штрафы.

«В будущем этот запрет не станет решающим фактором, — считает Иван Рыбаков. — В России пока нет осознанной потребности клиентов в широком спектре страховых услуг. Чем больше будет таких осознанных потребностей, тем меньше пространства для наживы недобросовестных посредников и тем здоровее станет страховой рынок в целом».

Читайте подробнее: КоммерсантЪ.