«Мегафон» изменил условия обслуживания абонентов, увеличив пакеты услуг и повысив цены на связь. Представитель оператора заверил, что смс с предупреждением об изменениях в тарифе было направлено всем абонентам, которых они коснулись. Также информация дублировалась в личном кабинете абонента, добавил он, уточнив, что абонент мог отказаться от изменений.

Для отказа нужно было заблаговременно выбрать такую опцию на сайте оператора, следует из смс «Мегафона», которое предоставил «Ведомостям» один из абонентов. «Здравствуйте! Общайтесь с близкими больше! С 18 января на новом тарифе неиспользованные минуты будут переноситься на следующий месяц. Узнать преимущества обновленного тарифа можно по ссылке ниже, он будет стоить 787 руб. за 30 дней. Если тариф вам не подойдет, от него можно отказаться до 17 января по команде на сайте», – говорилось в сообщении, полученном абонентом в конце декабря.

До этого плата по тарифу «Персональный» составляла 715 руб. В него входит 660 минут и 58 Гб трафика. Абонент не отказывался от новых условий по тарифному плану, поэтому ежемесячная плата автоматически начала списываться в большем размере, рассказал он «Ведомостям». Расценки по «персональным» тарифам формируются по прямой договоренности оператора с клиентом и могут включать льготные условия.

Представитель «Мегафона» объяснил изменения в текущих тарифных планах «потребностями группы абонентов», для которых оператор подготовил персональные предложения после проведенных в январе маркетинговых активностей. «Тем, например, кто имеет склонность потреблять больше гигабайт в месяц, мы предложили дополнительный пакет мобильного интернета, тем, кто может тратить больше минут на телефонные звонки, – расширенные лимиты голосовой связи. Все такие предложения мы делаем с существенным дисконтом по отношению к актуальной рыночной стоимости аналогичных услуг. Тем же, кто склонен тратить меньше своего пакета, мы рекомендовали более экономные условия, чтобы не переплачивать», – заявил он.

В соответствии с правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными правительством России в декабре 2014 г. (постановление № 1342), оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги оповестить абонента. Информировать оператор обязан путем размещения информации на своем сайте и дополнительно направить абонентам смс с информацией об изменениях, указывает он. Использование уведомлений в приложениях или в личном кабинете оператора на сайте также не противоречит закону.

При оценке действий «Мегафона» ФАС будет принимать во внимание несколько вещей: насколько добросовестно оператор уделял внимание вопросу информирования своих абонентов о готовящемся повышении стоимости услуг, через какие каналы информирования абонентов и в какие сроки эти мероприятия были проведены, была ли должным образом предоставлена возможность абонентам заранее перейти на более выгодный тариф и проч., перечисляет советник антимонопольной практики «МЭФ Legal» Оксана Павлухина. «Ведомости» направили запрос в ФАС.

Читать подробнее на сайте "Ведомостей"