Автокредиты, вопреки ожиданиям экспертов, не растеряли спроса, поэтому автосалоны и присутствующие в них сотрудники банков пытаются максимально заработать «с колес». ЦБ выявил основные недобросовестные практики и просил банки и автодилеров воздержаться от них. Впрочем, собеседники “Ъ” уверены, что простых рекомендаций будет мало, на описанных схемах строятся заработки банкиров и дилеров.

В понедельник ЦБ опубликовал «Обзор недобросовестных практик в автокредитовании». В ходе поведенческого надзора были выявлены практики по предоставлению потребителю дополнительных платных услуг, которые могут стать причиной несоблюдения его прав, предусмотренных законом.

В обзоре приводятся наиболее распространенные практики. Среди них продажи допуслуг, при отказе от которых денежные средства не возвращаются или возвращаются частично. Невключение в заявление о выдаче кредита допуслуг, предусмотренных для потребителя законом «О потребительском кредите» 353-ФЗ. Предоставление скидки при покупке транспортного средства в кредит или приобретении допуслуг. Также представители банков/автосалонов недобросовестно консультируют потребителей при автокредитовании: сообщают, что нельзя получить кредит без покупки допуслуг; при отказе от допуслуг скидка отменяется; досрочно погашать кредит сразу нельзя; если покупать машину за собственные средства, это будет значительно дороже, и прочее.

Регулятор рекомендовал кредиторам воздержаться от использования указанных практик, впрочем, и каких-либо мер ответственности за их применение не обозначил.

Несмотря на то что средств и условий для правовой защиты от навязывания услуг в российском праве с избытком, «серая зона» (когда клиенты предпочитают не оспаривать какие-то эфемерные финансовые продукты, скорее проданные им, чем купленные ими) все еще достаточно велика, отмечает руководитель страховой практики МЭФ LEGAL Иван Рыбаков.

Ведь описанные ЦБ недобросовестные схемы автокредитования достаточно часто встречаются в практике работы с потребителями. Среди них наиболее распространена схема предоставления потребительских скидок при кредитовании или страховании автомобилей у компаний—партнеров дилера. Только за последний год Верховный суд РФ (ВС РФ) рассмотрел более 10 споров, в которых дилеры взыскивали с потребителей «скидку» из-за отказа от допуслуг после приобретения автомобиля. И согласно формирующейся практике ВС, условия о возврате «скидки» могут быть пересмотрены, если суды приходят к выводам, что дилер не предоставлял потребителю варианты приобретения автомобиля со «скидкой» и без «скидки».

Читать подробнее